Este mecanismo se realiza cuando no es posible acceder a la lectura del medidor, ya sea por estar al interior de las viviendas o por situaciones de fuerza mayor.

La facturación provisoria asume un consumo provisorio, él corresponde al consumo equivalente del mismo mes del año anterior, o en caso de no contar con ese dato de un promedio de los últimos 6 meses.

Este procedimiento está permitido a través del Decreto Supremo N°67 que establece cuando y como se puede realizar.

Los Factores de estandarización o corrección corresponden a valores numéricos que se aplican a los m3 leídos, con el objeto de corregir el volumen registrado en el medidor a las condiciones estándar de presión, temperatura y poder calorífico, definidas por la normativa. De esta forma, podemos cobrar la cantidad de energía realmente consumida por el cliente lo más exacta y precisa posible debido a que el medidor de gas mide volumen y no distingue la cantidad de energía por unidad de volumen.

El Decreto Supremo N° 67 de Servicio de Gas de Red en su Artículo N° 47 Indica que las empresas deberán corregir los volúmenes registrados en el medidor a condiciones estándar de temperatura y presión absoluta de entrega del gas; y corregir por el poder calorífico superior promedio de gas efectivamente entregados para expresar el resultado de acuerdo a los valores de referencia que para el caso del gas natural corresponde a 9.300kcal/m3S.

Para actualizar sus datos en nuestros registros lo primero es diferenciar si es cliente residencial o comercial. Como cliente residencial sólo debe solicitar el cambio a través de nuestro sitio web, indicando nombre, rut, dirección, numero de servicio, fono y mail de contacto.

Como cliente comercial, además de lo anterior, debe presentar iniciación de actividades (que indique el código del giro comercial) y si es persona jurídica debe presentar extracto de constitución de la sociedad. Toda esta documentación la debe enviar a través de nuestro Centro Atención on line disponible en nuestra web.

En primer lugar lo invitamos a suscribirse a Boleta electrónica donde podrá recibir mensualmente su boleta en el mail que nos indique.

La suscripción la puede realizar en nuestro Centro Atención Online en opción: Suscripción Boleta Electrónica.

Puede obtener copia de su boleta o factura directamente en nuestro portal, Tu Sucursal Virtual ingresando con su Rut y clave. Si no está registrado puede hacerlo en la opción Crear Cuenta.

Si no ha logrado registrarse puede contactarnos indicándonos el período que necesita confirmándonos sus datos, nombre, n° de cliente, fono, mail de contacto y le enviaremos lo solicitado a su correo.

Si usted ya ha cancelado la cuenta a través de cualquier opción, presencial u online, el pago queda ingresado en línea en nuestro sistema y se genera una orden de reposición automática.

Le recordamos que debe haber moradores mayores de edad para poder realizar la reposición.

Si el inmueble lleva menos de 6 meses sin consumo, contáctenos vial call center 600 40 11 200 o por la opción Contacto en nuestro Centro Atención on line, y se enviara un técnico para la habilitación del servicio. Esta visita no tendrá costo para usted.

Si el inmueble lleva más de 6 meses sin consumo, como normativa Gassur debe realizar una prueba de Hermeticidad a la red interior del domicilio, la cual tiene un costo para el cliente de $18.787.- pesos, que serán cobrados a través de la boleta.

Si su red se encuentra hermética se procede a habilitar el servicio. En caso contrario, si la red presentara fuga de gas, usted deberá revisarla y repararla con un técnico certificado por la SEC. Puede consultar por los técnicos certificados en su comuna en la página www.sec.cl

El plazo legal para realizar la reposición es dentro de las 24 horas siguientes desde que es ingresado el pago de la boleta pendiente en el sistema.

El valor del corte es de $12.900.-, los cuales son cargados a la cuenta de gas.

La fecha estimada de su próxima lectura la puede visualizar en su boleta en la opción “Mi consumo en el mes actual” Fecha estimada próxima lectura. Lo invitamos a conocer el detalle de su boleta en el siguiente link Conoce tu boleta.

El periodo de facturación, lo puede visualizar en su boleta en la opción “Mi consumo en el mes actual. Lo invitamos a conocer el detalle de su boleta en el siguiente link Conoce tu boleta.

La tarifa está informada en su boleta. Lo invitamos a conocer el detalle de su boleta en el siguiente link Conoce tu boleta.

Si tiene dudas sobre su tarifa y vigencia nos puede contactar a través del call center 600 40 11 200 o a la opción contacto de nuestro Centro de Ayuda On Line.

Usted puede consultar su saldo en la opción Pago Fácil disponible en nuestra web, ingresando su número de cliente, así conocerá el saldo vencido y el saldo por vencer, y la fecha de vencimiento de su boleta Pago Fácil .

Puede pagar su cuenta en las opciones Online Unired.cl y Servipag.com, o en las oficinas presenciales se Servipag y Servipag Express y en los Supermercados Unimarc a través de su red Unired.

Las opciones pago Online y presencial, sólo permiten el pago de la totalidad de la deuda vencida, o la deuda total.

Si usted requiere alguna alternativa de pago, puede solicitar un plan de pago en cuotas a través de nuestro sitio Centro Ayuda Online en la Opción Negociación de Deuda Residencial o Negociación de Deuda Comunidades y Comercios.

Usted debe ingresar una solicitud a través del Centro Atención Online, en la opción Pago por Error, adjuntando toda la información solicitada.

Se le informará en un plazo de 5 días hábiles si procede o no la solicitud realizada.

Debe informarnos de su doble pago a través del correo servicioclientes@gassur.cl indicando sus datos: nombre, teléfono de contacto, número de cliente y adjuntando los comprobantes de pago o cartola bancaria que acredite los pagos realizados.

Una vez recepcionada la información se analizará si corresponde a un doble pago, y se se le informará dentro de un plazo de 5 días hábiles.

El corte de suministro de gas se realiza después de 15 días corridos después de la fecha de vencimiento de la segunda boleta impaga. Es decir, deben existir dos boletas vencidas, más 15 días corridos de la fecha de vencimiento de la segunda boleta.

Ingrese sus datos de contacto y dirección que requiere el servicio en el formulario de contacto, en el siguiente Link Contacto, y un ejecutivo de ventas lo contactará.

Debe reparar la red interior con Técnico Certificado por la SEC. Una vez reparada debe enviarnos la declaración jurada simple firmada por el técnico y la credencial de técnico autorizado.

Usted podrá encontrar un listado de técnicos certificados por la SEC en su comuna a través del link www.sec.cl

Se solicitará la cancelación por la habilitación del servicio para lo cual se realiza una Prueba de Hermeticidad, con un costo para el cliente de $18.787, para verificar el estado de la red, si el resultado es red hermética se procede a habilitar

Si por el contrario, su red de gas no está no está hermética, debe revisar nuevamente con el técnico particular y realizar nuevamente el proceso antes indicado.

Gas Sur no realiza revisiones, ni mantenciones de red interior o artefactos a gas. Para ello debe solicitar la visita de un Técnico Certificado por la SEC. Usted podrá encontrar un listado de técnicos certificados por la SEC en su comuna a través del link www.sec.cl

Las bolsas de gas actualmente sólo se pueden adquirir en nuestra página web en la Opción Bolsas de Gas. Ahí encontrará información sobre las bolsas disponibles, duración y condiciones de uso. Las bolsas las podrá comprar con tarjetas de débito y crédito, en hasta 12 cuotas sin interés.

Su número de cliente lo puede visualizar en su boleta. Lo invitamos a visitar el link Conoce Tu boleta. El Numero de cliente le servirá para realizar trámites a través de nuestra página web, como pagar su cuenta, conocer la fecha de vencimiento o suscribirse a boleta electrónica.

Debe ingresar a página web www.gassur.cl opción Tu Sucursal Virtual, opción Crear Cuenta. Ingresar todos los datos solicitados, debe tener a mano su número de cliente y el número de una boleta.

Debe contactarnos a través del Call Center 600 40 11 200 o a través de la opción Contacto del Centro de Ayuda On Line solicitando el retiro del medidor. Debe indicar su nombre, numero de cliente, fono y mail de contacto, adjuntar documento que acredite propiedad de la dirección en la cual solicita el retiro y la última lectura registrada y facturada en el medidor debe quedar cancelada. El retiro del medidor tiene un costo de $19.869.-

Para solicitar la devolución de dinero, usted debe tener un saldo a favor en su cuenta de gas.

Luego, una vez usted presente todos los documentos solicitados, dependiendo del motivo que originó el saldo a favor, el plazo para la devolución es hasta 28 días hábiles. La devolución será realizada a través de una de las siguientes opciones: cheque o transferencia, dependiendo del monto y motivo de la devolución. Para mayor información puede contactarnos a nuestro fono call center 600 40 11 200.